Syarat & Ketentuan

Berlaku sejak 30 Agustus 2026 · PT Rakyat Banting Tulang

1. Tentang Kami

Aplikasi dan situs RBT (Rakyat Banting Tulang) dioperasikan oleh PT Rakyat Banting Tulang, berkedudukan di Jl. Sari, Gang Teratai IV, Marindal I, Kecamatan Patumbak, Kabupaten Deli Serdang, Sumatera Utara 20361, Indonesia. NIB 2007260080406, terdaftar sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik (PSE) pada Kementerian Komunikasi dan Digital dengan TDPSE 024113.01.

2. Layanan

RBT adalah penyedia platform yang mempertemukan pengguna dengan mitra pengemudi untuk:

• RBT Ride — antar-jemput dengan sepeda motor;
• RBT Car / Car 6 — antar-jemput dengan mobil 4 atau 6 kursi;
• RBT Kirim — pengiriman barang dan dokumen;
• RBT Food — pembelian dan pengantaran makanan dari mitra penjual.

Wilayah layanan saat ini meliputi Kota Medan dan Kabupaten Deli Serdang, Sumatera Utara. Mitra pengemudi adalah pihak independen, bukan pegawai PT Rakyat Banting Tulang.

3. Harga dan Cara Pembayaran

• Ongkos dihitung dari tarif dasar ditambah tarif per kilometer sesuai jarak tempuh, dengan tarif minimum untuk perjalanan pendek. Rincian tarif yang berlaku dapat dilihat pada halaman tarif.
• Ongkos ditampilkan secara penuh sebelum pesanan dibuat. RBT tidak menerapkan lonjakan tarif pada saat hujan, macet, maupun jam sibuk.
• Pembayaran dapat dilakukan secara tunai langsung kepada mitra pengemudi, atau menggunakan Dompet RBT.
• Pengisian saldo Dompet RBT dilayani melalui QRIS, dompet elektronik (OVO, GoPay, DANA, ShopeePay, LinkAja), Virtual Account bank, serta kartu kredit dan debit, yang diproses oleh penyedia gerbang pembayaran berlisensi Bank Indonesia.
• Biaya tol dan parkir, apabila timbul, dibayarkan terpisah sesuai bukti resmi.
• Seluruh harga dinyatakan dalam Rupiah (IDR).

4. Pembatalan

• Pesanan dapat dibatalkan tanpa biaya selama mitra pengemudi belum berangkat menuju titik jemput.
• Pembatalan setelah mitra pengemudi berangkat dapat dikenakan biaya pembatalan sebagai pengganti jarak yang telah ditempuh. Besaran biaya ditampilkan sebelum pembatalan dikonfirmasi.
• Apabila mitra pengemudi membatalkan pesanan, pengguna tidak dikenakan biaya apa pun.

5. Pengembalian Dana

• Pembayaran melalui Dompet RBT yang gagal atau terpotong tanpa layanan diterima akan dikembalikan ke saldo Dompet RBT.
• Pengaduan disampaikan melalui WhatsApp 0838-2196-5477 atau surel support@rbtojek.com dengan menyertakan nomor pesanan, paling lambat 7 hari kalender sejak pesanan dibuat.
• Pengembalian dana diproses paling lama 3 hari kerja setelah pengaduan diverifikasi.
• Pengembalian saldo ke rekening bank dapat diajukan melalui menu penarikan saldo di dalam aplikasi dan tunduk pada ketentuan penarikan yang berlaku.

6. Kewajiban Pengguna

• Memberikan data yang benar, termasuk nomor telepon yang aktif.
• Tidak menggunakan layanan untuk mengangkut barang yang dilarang peraturan perundang-undangan.
• Memperlakukan mitra pengemudi dengan hormat, dan sebaliknya.
• Berusia sekurang-kurangnya 17 tahun.

7. Tanggung Jawab

RBT bertanggung jawab atas berfungsinya platform. Pelaksanaan perjalanan dan pengangkutan barang dilakukan oleh mitra pengemudi. RBT akan membantu penyelesaian setiap keluhan yang disampaikan melalui saluran resmi pada butir 9.

8. Perubahan Ketentuan

Ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia pada halaman ini beserta tanggal berlakunya. Ketentuan tunduk pada hukum Republik Indonesia.

9. Hubungi Kami

PT Rakyat Banting Tulang
Jl. Sari, Gang Teratai IV, Marindal I, Kecamatan Patumbak,
Kabupaten Deli Serdang, Sumatera Utara 20361, Indonesia
Telepon / WhatsApp: +62 838-2196-5477
Surel: support@rbtojek.com
Jam layanan: setiap hari 07.00–22.00 WIB